МЕТОДИКА СТРУКТУРИРОВАНИЯ ФУНКЦИИ КАЧЕСТВА (QFD) НА ПРИМЕРЕ УЛУЧШЕНИЯ ПРОТИВОШУМНЫХ НАУШНИКОВ 

Сим Настя Климентьевна, магистрант, Московский государственный технический университет им. Н. Э. Баумана (105005, Россия, г. Москва, ул. 2-ая Бауманская 5, стр. 1), E-mail: info@iu4.bmstu.ru
Серганов Алексей Дмитриевич, студент, Московский государственный технический университет им. Н. Э. Баумана
(105005, Россия, г. Москва, ул. 2-ая Бауманская 5, стр. 1), E-mail: info@iu4.bmstu.ru
Сергеева Наталья Алексеевна, ассистент, кафедра проектирования и технологии производства электронной аппаратуры, Московский государственный технический университет им. Н. Э. Баумана (105005, Россия, г. Москва, ул. 2-ая Бауманская 5, стр. 1), E-mail: info@iu4.bmstu.ru 

658.52 

DOI

10.21685/2307-4205-2018-4-14 

Актуальность и цели. Данная статья посвящена отработке методики структурирования функций качества (QFD) для электронной аппаратуры на примере улучшения противошумных наушников. В работе основное внимание уделено исследованию пожеланий потребителя в улучшаемом продукте – наушниках. Наушники были выбраны в качестве объ-
екта исследования, так как имеют широкую группу потребителей, множество возможных технических характеристик, подлежащих улучшению, а рынок перенасыщен разными образцами. Производители различным образом акцентируют внимание на дизайне, качестве звука, компактности и удобстве, цене и универсальности. В данной сфере довольно сложно создать новый уникальный продукт, способный конкурировать с фирмами-монополистами. Цель данной работы – выявление идеального сочетания характеристик наушников с использованием методики структурирования функции качества, которые могут быть созданы потенциальным производителем.
Материалы и методы. Для определения ключевых характеристик продукта был использован метод интернет-опроса
группы людей с обратной связью. В тесте, предлагаемом потенциальным клиентам, необходимо было назначить приоритеты разнообразным характеристикам наушников, предложено описать лучшие наушники, которые у них когда-либо были, выбрать, в каких условиях они чаще всего слушают музыку, и дать адекватную оценку стоимости продукта, обладающего всеми выбранными характеристиками. Полученные результаты были упорядочены и изучены.
Результаты. Представлен «Дом качества», на основе базовых характеристик, каждой из которых назначена оценка важности в результате полученных ответов. Предложены направления улучшения этих характеристик и определены зависимости между требованиями и признаками изделия. На основании степени важности и решений был представлен график технической оценки продукта.
Выводы. Ключевой характеристикой большинство пользователей посчитало качество звукового сигнала наушников. После качества пользователи по достоинству оценили компактность, а моноблочность и дизайн оценили одинаково. Предложенными решениями являются совершенствование продукции, использование нескольких групп разработчиков, подготовка автоматического производства и разработка новой модели. 

Ключевые слова

QFD, Дом качества, наушники, качество, качество звука, контроль качества 

 Скачать статью в формате PDF

1. Sullivan, L. P. Quality Function Deployment / L. P. Sullivan // Quality Progress. – 1986. – P. 39–50.
2. Маркелов, В. В. Управление качеством электронных средств / В. В. Маркелов, А. С. Кабаева. – М. : Изд-во МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2014. – Т. 2. – 272 с. – (Конструирование и технология электронных средств).
3. Власов, А. И. Системный анализ «Бережливого производства» инструментами визуального моделирования / А. И. Власов, Ю. М. Ганев, А. А. Карпунин // Информационные технологии в проектировании и производстве. – 2015. – № 4 (160). – С. 19–24.
4. Власов, А. И. Картирование потока создания ценностей в концепции «Бережливого производства» / А. И. Власов, Ю. М. Ганев, А. А. Карпунин // Информационные технологии в проектировании и производстве. – 2016. – № 2 (162). – С. 23–27.
5. Власов, А. И. Система 5s-технология создания эффективного рабочего места в концепции «Бережливого производства» / А. И. Власов, Ю. М. Ганев, А. А. Карпунин // Информационные технологии в проектировании и производстве. – 2016. – № 1 (161). – С. 65–68.
6. Маркелов, В. В. Системный анализ процесса управления качеством изделий электронной техники / В. В. Маркелов, А. И. Власов, Э. Н. Камышная // Надежность и качество сложных систем. – 2014. – № 1 (5). – С. 35–42.
7. Сулливан, Л. П. Структурирование функции качества / Л. П. Сулливан // Курс на качество. – 1992. – № 3-4. – С. 156–177.
8. Хайзер, Д. Р. Дом качества / Д. Р. Хайзер, Д. Клозинг // Курс на качество. – 1992. – № 1. – С. 85–102.
9. Адлер, Ю. П. Новое направление в статистическом контроле качества – методы Тагути / Ю. П. Адлер. – М. : Знание, 1988. – С. 3–25.
10. Адлер, Ю. П. Методы Тагути – современные методы разработки продукции высокого качества / Ю. П. Адлер // Вестник машиностроения. – 1994. – № 8. – С. 35–39.
11. Власов, А. И. Управление и контроль качества изделий электронной техники. Семь основных инструментов системного анализа при управлении качеством изделий электронной техники / А. И. Власов, В. В. Маркелов, Д. Е. Зотьева // Датчики и системы. – 2014. – № 8 (183). – С. 55–66.
12. Богомолов, А. В. Методика эргономической экспертизы противошумных наушников / А. В. Богомолов, Н. И. Скуратовский, С. П. Драган, М. В. Сомов // Инженерный вестник. – 2013. – № 9. – С. 8.
13. Bunkova, A. D. Choice of earphones and influence of their use on organs of hearing / A. D. Bunkova, A. V. Vasnina // European Journal of Biomedical and Life Sciences. – 2015. – № 4. – P. 45–49.
14. Власов, А. И. Электронные системы активного управления волновыми полями: история и тенденции развития / А. И. Власов, Е. А. Володин, С. Г. Семенцов, В. А. Шахнов // Зарубежная радиоэлектроника. Успехи современной радиоэлектроники. – 2002. – № 4. – С. 3–23.
15. Власов, А. И. Микропроцессорные микросистемы активной акустической индивидуальной защиты / А. И. Власов, С. Г. Семенцов, Ю. А. Поляков // Микросистемная техника. – 2000. – № 2. – С. 5.
16. Маркелов, В. В. Визуальные методы системного анализа при управлении качеством изделий электронной техники / В. В. Маркелов, А. И. Власов, Э. Н. Камышная // Труды Международного симпозиума Надежность и качество. – 2014. – Т. 1. – С. 145–149.
17. Маркелов, В. В. Функциональная визуальная модель контроля качества ЭС / В. В. Маркелов, А. И. Власов, Д. Е. Зотьева // Проектирование и технология электронных средств. – 2014. – № 1. – С. 25–30.
18. Дудко, В. Г. Современные методы и средства обеспечения качества в условиях комплексной автоматиза-ции / В. Г. Дудко, К. Д. Верейнов, А. И. Власов, А. Г. Тимошкин // Вопросы радиоэлектроники. – 1994. – № 1. – С. 71–89.
19. Власов, А. И. Визуальные модели управления качеством на предприятиях электроники / А. И. Власов, А. M. Иванов // Наука и образование: научное издание МГТУ им. Н. Э. Баумана. – 2011. – № 11. – С. 34.
20. Власов, А. И. Концепция визуального анализа сложных систем в условиях синхронных технологий проектирования / А. И. Власов // Датчики и системы. – 2016. – № 8-9 (206). – С. 19–25.
21. Ходыревская, С. В. Применение концепции «дом качества» для улучшения качества услуг / С. В. Ходыревская, Н. Ю. Гнездилова // Методы менеджмента качества. – 2009. – № 12. – С. 48–50.
22. Ушанова, Н. А. Применение «дома качества» как инструмента оценки качества строительных материалов / Н. А. Ушанова, Е. А. Папшева, А. А. Кузьмина // Управление развитием территорий на основе развития преображающих инвестиций : сб. науч. ст. Междунар. науч.-техн. конф. / под ред. В. В. Бондаренко, М. А. Таниной, И. А. Юрасова, В. А. Юдиной. – Самара, 2015. – С. 145–148.
23. Альхамова, Г. К. Построение «дома качества» для сливочного масла / Г. К. Альхамова, Р. В. Залилов, Б. К. Асенова // Международный научно-исследовательский журнал. – 2015. – № 7-1 (38). – С. 6–10.
24. Болотина, А. Е. Построение матрицы «дом качества» для издательско-полиграфического комплекса на основе системного инжиниринга / А. Е. Болотина // Известия высших учебных заведений. Проблемы полиграфии и издательского дела. – 2013. – № 4. – С. 137–143.